Pemasok pengemasan dan kertas berkelanjutan, Mundi, telah merilis hasil laporan e-commerce tahunan kelima, yang merinci keseluruhan tren, analisis, dan sikap pelanggan dalam pengembangan e-commerce, serta bagaimana pengemasan memengaruhi keseluruhan pengalaman mereka.
Survei online tahunan dilakukan pada kuartal terakhir tahun 2023 dan mencakup pandangan 6,000 konsumen. Penelitian ini dan laporan yang dihasilkan didasarkan pada keinginan untuk memberikan informasi penting kepada merek e-commerce yang paling memenuhi kebutuhan konsumen. Laporan terbaru ini juga mencakup hasil spesifik negara untuk enam pasar utama: Republik Ceko, Perancis, Jerman, Polandia, Swedia dan Turki.
Nedim Nishik, Direktur e-commerce di Mondi Group, mengatakan: "Kami merasa perlu untuk berbagi lebih dari sekedar tren kemasan, tetapi juga mengungkapkan kebiasaan belanja, frekuensi belanja, penggunaan social commerce, dan perilaku terkait daur ulang dan penggunaan kembali. Hasilnya adalah gudang data yang berguna bagi setiap perusahaan e-niaga, tidak hanya perusahaan yang berusaha memenuhi kebutuhan pengemasan konsumen, namun juga perusahaan yang memengaruhi keseluruhan pengalaman. Kami juga berharap dapat mendorong kerja sama antara industri pengemasan, platform e-niaga, dan hal-hal penting lainnya pemangku kepentingan untuk memenuhi harapan konsumen dan upaya keberlanjutan."
Tren yang muncul dan wawasan baru mencakup apa yang terjadi seputar perdagangan sosial, perdagangan ulang, dan gerakan keberlanjutan antargenerasi. Secara keseluruhan, laporan ini melihat empat bidang utama – perilaku belanja online konsumen, sikap terhadap pengalaman mengemas dan membongkar kemasan, persepsi dan perilaku terhadap daur ulang dan penggunaan kembali, serta masa depan kemasan e-commerce.
01 Perdagangan sosial mendorong banyak pembelian
Hampir separuh (44%) konsumen telah melakukan pembelian melalui perdagangan sosial dalam 12 bulan terakhir, dengan Facebook dan Instagram menyumbang sebagian besar pembelian, dibandingkan dengan TikTok yang mencapai 20%. Tren ini terutama terjadi di kalangan milenial dan Gen Z, yang menghabiskan uang terutama untuk fashion. Dalam 12 bulan terakhir, generasi muda membelanjakan sebagian besar uangnya untuk produk fesyen (sekitar 60 persen), sementara pengeluaran gabungan untuk kosmetik, kecantikan, olah raga dan rekreasi, teknologi, dan perlengkapan rumah tangga berkisar antara 30-40 persen.
02 Frekuensi belanja online secara keseluruhan menurun, dan Gen X sedang mencari harga terbaik
Meskipun terjadi penurunan frekuensi belanja karena pembatasan ekonomi, 38% konsumen tetap mempertahankan kebiasaan belanja online mereka karena mencari harga dan nilai yang lebih baik. Pada tahun 2023, frekuensi belanja online sedikit menurun. Hal ini mungkin terjadi karena pembeli terus kembali ke toko karena perilaku membeli telah kembali ke kondisi sebelum pandemi, atau bisa juga karena pembeli membeli lebih sedikit secara online karena mereka harus menghadapi kenaikan biaya hidup. Namun mereka masih berbelanja online secara rutin, dan seperempatnya melakukannya setidaknya sekali seminggu. Sifat belanja online yang menghemat waktu dan kemudahan pengiriman ke rumah sangat menarik bagi semua demografi, dan Generasi X dikenal sebagai generasi yang paling sadar biaya dibandingkan generasi lainnya.
Nedim Nishik menambahkan: "Survei ini menunjukkan bahwa perdagangan sosial menjadi lebih umum, dan fesyen jelas merupakan pendorong pertumbuhan. Kami melihat pengecer online sangat fokus pada pengalaman belanja digital, dan pengalaman yang lancar dengan saluran media sosial adalah suatu keharusan bagi masyarakat. masa depan."
03 Kualitas kemasan dan kemampuan daur ulang merupakan faktor penting dalam keputusan pembelian, siapa yang menanggung biaya pengembalian?
Pelanggan memprioritaskan kualitas kemasan dan perlindungan lingkungan, dengan 88% pelanggan menganggap penting kemasan pelindung dan sebagian besar pelanggan percaya bahwa daur ulang itu penting. Terdapat perbedaan regional, dimana konsumen Turki menunjukkan permintaan yang tinggi terhadap kemasan yang dapat ditutup kembali. Pertumbuhan pasar e-commerce menunjukkan preferensi konsumen terhadap kemasan yang dapat digunakan kembali, yang berarti pengecer e-commerce perlu mempertimbangkan perilaku pasca pembelian dan memenuhi persyaratan keberlanjutan ekonomi sirkular. Secara tradisional, pengembalian tidak dipungut biaya, karena hal ini mendorong pembelian. Dengan meningkatnya biaya dan isu-isu terkait keberlanjutan, 39 persen responden mengatakan mereka tidak ingin membayar pengembalian barang, dan generasi millenial dan Gen Z adalah kelompok yang paling bersedia menanggung biaya ini.
Hampir separuh orang tidak akan membeli suatu merek lagi jika kemasannya tidak sesuai harapan
Tidak mengherankan, mengingat mereka adalah generasi yang tumbuh dengan konsep unpacking, bukan sekedar unpacking, generasi milenial dan Gen Z kembali menilai pentingnya kemasan dalam pengalaman unpacking – dua pertiga (66 persen) Gen Z dan 65 persen generasi milenial menganggapnya penting atau sangat penting, dibandingkan dengan hanya 46 persen generasi baby boomer. Pengalaman negatif dalam membongkar barang, dimana kemasan yang berlebihan merupakan keluhan yang paling banyak disebutkan, menunjukkan bahwa hampir separuh (47%) mengatakan hal tersebut dapat menghalangi mereka untuk membeli lagi. Sebaliknya, 45 persen mengatakan mereka tidak akan membeli lagi merek yang kemasannya sulit didaur ulang.
Secara keseluruhan, terdapat fokus yang kuat pada pengemasan yang berkelanjutan dan ramah lingkungan tanpa mengurangi kualitas kertas, perlindungan, atau pengalaman membuka kemasan secara keseluruhan. Laporan tersebut menunjukkan bahwa hampir 60% konsumen berharap untuk menggunakan kemasan yang dapat dibuat kompos atau didaur ulang dalam waktu dekat.
